Información legal y política de privacidad
Última actualización: [03/08/2026]
1. Editor del sitio web
De conformidad con el artículo 6 de la Ley francesa n.º 2004-575, de 21 de junio de 2004, relativa a la confianza en la economía digital, se informa a los usuarios de la identidad de las partes implicadas en la publicación y el funcionamiento de este sitio web.
Titular y editor del sitio web:
SASU Dronavia
Capital social: 30 016 €
SIREN: 810 254 722
SIRET: 810 254 722 00020
Inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Épinal con el número 810 254 722
Domicilio social: 7 avenue Julien Méline, 88200 Remiremont, Gran Este, Francia
Teléfono: +33 (0)3 54 40 00 78
Correo electrónico: sales@dronavia.com
Página web: www.dronavia.com
Director de publicación:
Ludovic Pelletey
Correo electrónico: sales@dronavia.com
Persona de contacto en materia de protección de datos:
Léo Louviot, delegado del RGPD
Correo electrónico: leo@dronavia.com
2. Alojamiento web
El sitio web está alojado en:
OVH SAS
2 rue Kellermann
BP 80157
59053 Roubaix Cedex 1
Francia
Teléfono: 1007
Página web: www.ovhcloud.com
3. Propiedad intelectual
SASU Dronavia es propietaria o titular de los derechos sobre todos los elementos disponibles en este sitio web, incluidos los textos, imágenes, fotografías, gráficos, logotipos, vídeos, documentos, información sobre productos, diseño, iconos y sonidos.
Queda prohibida cualquier reproducción, representación, modificación, publicación, distribución o adaptación, total o parcial, del sitio web o de sus contenidos sin la autorización previa por escrito de SASU Dronavia.
Cualquier uso no autorizado podrá constituir una infracción y podrá ser objeto de acciones legales de conformidad con los artículos L.335-2 y siguientes del Código de Propiedad Intelectual francés.
4. Limitación de responsabilidad
SASU Dronavia hace todo lo posible por ofrecer información precisa y actualizada. No obstante, Dronavia no puede garantizar que toda la información sea completa, precisa o esté disponible de forma permanente.
SASU Dronavia no se hace responsable de:
- errores, omisiones o indisponibilidad temporal de la página web;
- los daños directos o indirectos derivados del acceso o del uso del sitio web;
- incompatibilidad entre la página web y el equipo del usuario;
- software malicioso o contenido no autorizado introducido por un tercero;
- el uso que se haga de la información o los documentos disponibles en el sitio web;
- el contenido o la disponibilidad de sitios web externos.
Los usuarios son responsables de proteger sus equipos, su software y sus datos al acceder al sitio web.
Dronavia se reserva el derecho a eliminar cualquier contenido enviado a través de un espacio interactivo que infrinja la legislación aplicable o los derechos de terceros.
5. Datos personales
SASU Dronavia actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que se tratan a través de dronavia.com.
Los datos personales pueden recopilarse a través de:
- formularios de contacto;
- formularios de asistencia y servicio posventa;
- cuentas de clientes;
- WooCommerce;
- pedidos y pagos;
- Kronos Docs y los servicios relacionados;
- cookies y herramientas de medición de la audiencia de sitios web.
6. Datos recopilados
En función de los servicios utilizados, Dronavia puede recopilar:
Datos de contacto y asistencia técnica
- nombre y apellidos;
- nombre de la empresa;
- dirección de correo electrónico;
- número de teléfono;
- país y dirección postal;
- contenido y objeto de la solicitud;
- modelo y número de serie del producto;
- documentos, fotografías, registros y expedientes técnicos facilitados por el usuario;
- información necesaria para tramitar una solicitud de asistencia.
Datos de la cuenta del cliente
- nombre y apellidos;
- dirección de correo electrónico;
- nombre de usuario e información de autenticación;
- nombre de la empresa;
- direcciones de facturación y de entrega;
- número de teléfono;
- historial de la cuenta y de los pedidos.
Datos del pedido y del pago
- datos de identidad y de contacto;
- datos de facturación y envío;
- productos solicitados;
- importe y estado del pedido;
- referencias de facturas y transacciones;
- estado del pago.
Los pagos en línea se procesan a través de Stripe. Stripe se encarga directamente de recopilar y procesar los datos de las tarjetas de pago. Dronavia no almacena los datos completos de las tarjetas de pago en sus servidores.
Puedes encontrar más información en la Política de privacidad de Stripe.
Datos de Kronos Docs
Al utilizar Kronos Docs, Dronavia podrá tratar la información necesaria para gestionar el servicio solicitado, incluyendo:
- datos de identidad e información de contacto;
- información sobre la empresa;
- modelo y número de serie del producto;
- fotografías y documentos enviados por el usuario;
- información necesaria para elaborar o verificar documentos relacionados con los productos.
Si es necesario, se puede mostrar información adicional directamente en Kronos Docs.
Datos técnicos y de navegación
Dronavia también puede tratar:
- Dirección IP;
- tipo y versión del navegador;
- información sobre el dispositivo y el sistema operativo;
- fecha y hora de acceso;
- páginas visitadas;
- duración de la visita;
- interacciones con el sitio web;
- registros técnicos y de seguridad.
La información sobre la medición de la audiencia se recopila a través de Google Analytics únicamente después de que el usuario haya dado su consentimiento.
7. Finalidades y fundamentos jurídicos
| Objetivo | Fundamento jurídico |
|---|---|
| Respuesta a las solicitudes de contacto | Los intereses legítimos de Dronavia |
| Elaboración de presupuestos | Medidas que deben adoptarse antes de celebrar un contrato |
| Gestión de las solicitudes de asistencia y posventa | Cumplimiento de un contrato o intereses legítimos |
| Creación y gestión de cuentas de clientes | Cumplimiento de un contrato |
| Tramitación y entrega de pedidos | Cumplimiento de un contrato |
| Gestión de pagos a través de Stripe | Cumplimiento de un contrato |
| Gestión de facturas y registros contables | Cumplimiento de las obligaciones legales |
| Gestión de las solicitudes de Kronos Docs | Cumplimiento de un contrato o medidas adoptadas a petición del usuario |
| Proteger la página web y prevenir el fraude | Los intereses legítimos de Dronavia |
| Medición de la audiencia de los sitios web con GA4 | Consentimiento del usuario |
| Proteger formularios con Google reCAPTCHA | El interés legítimo de Dronavia en prevenir los abusos y el spam |
| Almacenamiento de las preferencias de cookies | Cumplimiento de las obligaciones legales |
Los campos obligatorios se indican en los formularios correspondientes. Si no se facilita la información obligatoria, es posible que Dronavia no pueda tramitar la solicitud ni prestar el servicio solicitado.
8. Destinatarios de los datos
Podrán acceder a los datos personales:
- empleados autorizados de Dronavia;
- Los equipos de ventas, asistencia técnica, posventa y contabilidad de Dronavia;
- administradores técnicos autorizados;
- OVH, para el alojamiento de páginas web;
- Stripe, para la gestión de pagos;
- Google, para Google Analytics, Google Tag Manager y reCAPTCHA;
- proveedores de servicios técnicos y de mantenimiento de sitios web;
- empresas de transporte y proveedores de servicios logísticos encargados de las entregas;
- proveedores de servicios contables, jurídicos o de auditoría;
- las autoridades públicas cuando así lo exija la ley.
Dronavia no vende ni alquila datos personales.
Los proveedores de servicios que actúen en nombre de Dronavia deben ofrecer las garantías adecuadas en materia de confidencialidad y seguridad.
9. Conservación de datos
| Categoría de datos | Plazo de conservación |
|---|---|
| Solicitudes de contacto que no dan lugar a un contrato | Hasta tres años después del último contacto significativo |
| Presupuestos y comunicaciones precontractuales | Hasta tres años después del último contacto significativo |
| Cuentas de clientes | Hasta que el usuario solicite su supresión, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación de datos |
| Solicitudes de asistencia y posventa | Hasta 5 años después de que se haya cerrado la solicitud |
| Documentación de apoyo y fichas técnicas | Hasta 5 años después de que se haya cerrado la solicitud |
| Pedidos e información contractual | Hasta 5 años después de la finalización de la relación contractual |
| Facturas y registros contables | 10 años a partir del cierre del ejercicio financiero correspondiente |
| Referencias de pago y transacciones | Durante el plazo necesario para tramitar los pagos y las reclamaciones |
| Información sobre Kronos Docs | Durante el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir los requisitos de trazabilidad |
| Registros técnicos y de seguridad | Hasta 12 meses |
| Datos y cookies de Google Analytics | Hasta 6 meses |
| Registros de preferencias de cookies | Hasta 6 meses de preferencia antes de que se vuelva a solicitar el consentimiento |
Estos plazos podrán ampliarse cuando sea necesario para cumplir con una obligación legal o para hacer valer, ejercer o defender derechos legales.
Al finalizar el plazo de conservación aplicable, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.
10. Cookies y tecnologías de seguimiento
El sitio web utiliza cookies y tecnologías similares.
Cookies estrictamente necesarias
Estas cookies son necesarias para el funcionamiento de la página web y pueden incluir:
- cookies de seguridad y de sesión;
- cookies de autenticación de clientes;
- Cookies del carrito de la compra de WooCommerce;
- cookies relacionadas con el proceso de pedido;
- cookies utilizadas para registrar las preferencias de privacidad.
Estas cookies no requieren consentimiento cuando son estrictamente necesarias para prestar un servicio solicitado por el usuario.
Google Analytics 4
Previo consentimiento del usuario, Dronavia utiliza Google Analytics 4 para medir el tráfico del sitio web y conocer cómo lo utilizan los visitantes.
GA4 puede recopilar información sobre:
- páginas visitadas;
- duración de la visita;
- navegación;
- navegador y dispositivo;
- zona geográfica aproximada;
- interacciones con el contenido del sitio web.
Google Analytics debe permanecer desactivado hasta que el usuario haya dado su consentimiento para el uso de cookies de medición de audiencia.
Google Tag Manager
Google Tag Manager se utiliza para gestionar las etiquetas de los sitios web. No sustituye al sistema de consentimiento de cookies.
Cualquier servicio opcional gestionado a través de Google Tag Manager debe permanecer desactivado hasta que el usuario haya dado el consentimiento necesario.
Google reCAPTCHA
Google reCAPTCHA se utiliza para proteger los formularios de los sitios web contra el spam, los abusos y los envíos automatizados.
Cuando se carga reCAPTCHA, Google puede tratar información técnica, como la dirección IP, datos del navegador e interacciones con el sitio web.
Su uso está sujeto a la Política de privacidad de Google y a las Condiciones de servicio de Google.
Dronavia limita el uso de reCAPTCHA a los formularios que requieren protección frente a envíos automatizados o maliciosos.
Gestión de las opciones de cookies
Al visitar la página web por primera vez, los usuarios pueden:
- aceptar las cookies opcionales;
- rechazar las cookies opcionales;
- personalizar sus opciones.
Rechazar las cookies opcionales no impide el acceso a las funciones esenciales de la página web.
Los usuarios pueden modificar o retirar su consentimiento en cualquier momento a través del enlace «Configuración de cookies» disponible en el pie de página del sitio web.
Las opciones de consentimiento se conservan durante un máximo de seis meses. Transcurrido este plazo, es posible que se pida a los usuarios que vuelvan a confirmar sus preferencias.
11. Transferencias internacionales de datos
Dronavia pretende tratar los datos personales dentro del Espacio Económico Europeo.
Algunos proveedores, en particular Google y Stripe, pueden tratar datos personales fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando se producen dichas transferencias, estas se rigen por los mecanismos y las garantías exigidos por la legislación aplicable en materia de protección de datos.
12. Seguridad de los datos
Dronavia aplica las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, la alteración, la divulgación, la pérdida o la destrucción.
Estas medidas incluyen, cuando proceda:
- conexiones HTTPS cifradas;
- cuentas de administrador individuales;
- acceso restringido en función de las responsabilidades de los empleados;
- autenticación segura;
- actualizaciones de la página web y de los complementos;
- copias de seguridad;
- vigilancia de seguridad;
- obligaciones de confidencialidad de los prestadores de servicios.
Ningún sitio web ni sistema de transmisión de datos puede garantizar una seguridad absoluta.
13. Derechos de los usuarios
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley francesa de Protección de Datos, modificada, de 6 de enero de 1978, los usuarios pueden ejercer los siguientes derechos:
- derecho de acceso;
- derecho de rectificación;
- derecho al olvido;
- derecho a la limitación del tratamiento;
- derecho de oposición;
- derecho a la portabilidad de los datos, cuando proceda;
- derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento;
- el derecho a establecer instrucciones relativas a los datos personales tras el fallecimiento, cuando proceda.
Los usuarios pueden ejercer sus derechos o solicitar la eliminación de su cuenta de cliente poniéndose en contacto con:
Léo Louviot
Responsable del RGPD
Correo electrónico: leo@dronavia.com
Dirección postal:
SASU Dronavia
7 avenue Julien Méline
88200 Remiremont
Francia
Dronavia podrá solicitar información adicional cuando sea necesario para verificar la identidad del solicitante.
Los usuarios también pueden presentar una reclamación ante la Autoridad francesa de Protección de Datos:
Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL)
www.cnil.fr
14. Enlaces externos
El sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros.
Dronavia no tiene control alguno sobre estos sitios web y no se hace responsable de su disponibilidad, contenido, seguridad ni prácticas de privacidad.
Se recomienda a los usuarios que consulten la información legal y las políticas de privacidad de los sitios web externos antes de utilizarlos.
15. Modificaciones de la presente política
Dronavia podrá actualizar este documento para reflejar los cambios que se produzcan en el sitio web, sus servicios, sus proveedores o la normativa aplicable.
La fecha de la última actualización aparece al principio de la página. Cuando sea necesario, se informará a los usuarios de los cambios sustanciales y se les volverá a solicitar su consentimiento.
16. Legislación aplicable
Este sitio web y las presentes disposiciones legales se rigen por la legislación francesa.
Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web se someterá a los tribunales competentes, de conformidad con las normas legales y procesales aplicables.